民生银行石家庄分行始终将消保工作置于发展重要位置，全力推进金融消费者权益保护工作走向深入、落到实处。

　　民生银行石家庄分行持续完善体制机制，筑牢消保治理根基。建立健全覆盖全流程的消保管理体系，压实前、中、后台责任，将消保要求深度融入产品设计、营销推介与售后服务各个环节。强化全员消保培训与考核，切实提升服务意识和专业能力，推动消保从“制度约束”走向“文化自觉”。

　　民生银行石家庄分行主动响应群众关切，提升金融服务获得感。积极践行金融为民使命，扎实做好普惠金融、养老金融等“五篇大文章”，持续提升各类经营主体和人民群众的满意度。聚焦老年客户需求，民生银行石家庄分行开通绿色通道、为行动不便的客户上门办理业务,提供理发、义诊等便民服务；同时，民生银行石家庄分行积极延伸服务触点，依托社区团购平台，整合周边商户资源，以营业网点为提货点，为客户提供涵盖餐饮、文旅、生鲜等场景的“金融+生活”一站式服务，全年服务超46万人次。营业网点还设立爱心驿站、清凉驿站和高考加油站，为环卫工人、交警、考生及家长提供饮水、休息、防暑及应急服务，让银行服务更加贴近百姓日常生活。

　　民生银行石家庄分行积极创新教育宣传，增强全民金融素养。紧扣人民群众实际需要，精准聚焦“一老一少一新”，常态化走进养老社区、进企业、校园等地开展活动。同时，为关爱特殊群体，分行打造了“民生消保进残联”“民生消保进老区”“民生消保进军营”“我为群众办实事”等特色消保品牌，构建了多层次、广覆盖的教育宣传体系。

　　民生银行石家庄分行强化数字赋能，提升消保服务效能。加强科技应用，推出手机银行老年专版，优化远程视频服务，实施智能语音识别优先接入等适老举措，为老年群体提供更贴心、更便捷的服务体验。同时，积极探索数字消保新路径，让金融服务更加公平、可及、安全。

　　服务大众、情系民生。民生银行石家庄分行将以更强的使命感、更大的责任感，努力把“民生所盼”转化为“银行所干”，努力当好金融消费者的‘守护者’和‘贴心人’。