“异地也能退货，真是太方便了！”近日，在保定市惠友超市十方店的消费维权服务站，市民张鑫高兴地说道。

　　此前，她在雄安新区的惠友超市为家人买了一件衣服，回到保定试穿后觉得不太合适，便想办理退货。异地购物能顺利退货吗？她心里没底。没想到，到惠友超市十方店消费维权服务站咨询后，问题很快得到解决。

　　消费维权服务站主要为消费者协调解决购物中遇到的麻烦或纠纷。在惠友超市十方店消费维权服务站记者看到，站点内摆放、张贴着各项制度，公示牌上清晰标明了站点职责、工作人员信息和投诉举报电话。咨询台上，最显眼的是一本投诉登记本，里面详细记录着消费咨询与纠纷的相关情况。

在保定市惠友超市十方店，消费维权服务站工作人员正与顾客交流。保定市市场监督管理局 供图

　　“消费者反映的所有问题我们都会受理，并安排专人跟进解决。”惠友超市十方店消费维权服务站负责人宗文静介绍，服务站接到投诉后，事实清楚、情况简单的当场就能处理；情况复杂的通常在3个工作日内解决，最长不超过7个工作日。服务站还会开展抽查回访，了解消费者满意度、听取意见建议，不断完善工作机制，提升服务质量。

　　目前，惠友超市所有门店均已设立消费维权服务站，消费者可通过线上、线下双渠道反映问题。超市还实行先行赔付制度，让消费者购物更踏实。

　　在保定，像这样的消费维权服务站已建成1192个。该市在商圈、旅游景区等重点区域，按照“一个服务场所、一块制度牌、一本受理投诉咨询台账、一部受理投诉咨询电话、一个专业受理投诉调解人员”的“五个一”标准打造服务站点。在满足消费者维权需求基础上，不少站点还拓展了服务功能，配备了公平秤、血压仪、饮水机等便民设备，并为外卖骑手等群体提供必要服务，实现维权便捷与服务便民相融合。针对投诉较多的小型经营主体，该市还探索推行消费维权责任岗，确保投诉能第一时间对接具体人员处理。消费者也可以通过“惠保定”APP或微信小程序，一键查找服务站点，在线提交诉求，让维权更快捷、更智能。

　　投诉就近办，维权更省心。“十四五”以来，河北省在消费集中场所共设立消费维权服务站5997个，累计受理消费咨询13.34万件、投诉7.87万件，调解纠纷7.76万件，为消费者挽回经济损失2.73亿元。

保定涞源七山旅游景区消费维权服务站。保定市市场监督管理局 供图

　　“对消费者最好的服务就是减少消费纠纷。”河北省市场监督管理局消费者权益保护处处长王猛介绍，将消费维权服务站建到消费最前沿，旨在推动一般性消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，全力打通消费维权“最后一公里”，增强消费者的安全感、获得感和满意度。这些站点不仅为消费者解答问询、处理纠纷，还积极宣传消费维权法律法规与政策，督促经营者守法合规经营，引导消费者理性、安全、文明消费，从源头减少消费纠纷的发生。

　　为保障消费者诉求得到及时解决，省市场监督管理局还联合多部门共同开展维权服务。2024年，该局指导张家口市市场监督管理局在崇礼区8家滑雪场分别设立了由市场监管、文旅、商务等多部门联建的消费维权服务站，一站式解决游客在“吃、住、行、游、购、娱”中遇到的问题。2025年8月，与省文旅部门联合，在全省A级及以上景区建立消费维权服务站518家，及时受理投诉，让游客玩得更安心、更舒心。

　　各地市场监管部门建立巡查、抽查、约谈、月报等工作制度，对服务站加强监管，发现问题及时督促整改，持续提升站点服务质量，便捷高效化解消费纠纷。

　　“2026年，我们将进一步提升消费维权服务站的工作质效，对消费咨询、投诉受理、纠纷调解等工作流程进行优化和规范统一，让这些‘小站点’发挥更大作用，真正成为消费者身边的‘维权卫士’，积极营造更加安全、放心的消费环境。”王猛说。

　　文案：刘延丽

　　出镜/配音：张嘉琪

　　拍摄/制作：赵博轩

　　海报：段维佳