眼看就要过年，购物、旅游迎来高峰，消费纠纷极易发生。那遇到纠纷怎么办？处理不好可是费时费力又费心！别担心，消费维权服务站就在您身边！

在保定市惠友超市十方店，消费维权服务站负责人宗文静介绍：“消费者遇到的问题我们都会受理，包括商品质量、七天无理由退换、价格纠纷等，而且有专人跟进解决。您看，这是我们的投诉登记本，每一条都详细记录了原因和处理方式，确保落实。服务站受理投诉后，事实清楚、情况简单的当场协调解决；复杂一些的，一般3个工作日内解决，最长不超过7个工作日解决到位。我们还会对处理过的纠纷进行回访，不断完善我们的工作流程制度。”

目前，保定已建成1192个消费维权服务站，在满足消费者诉求基础上，不少站点还拓展了服务功能，配备了公平秤、血压仪、饮水机等便民设备仪器，实现便捷维权和便利服务一体化、融合化。在智能维权方面，消费者可以通过“惠保定”APP或微信小程序，一键查找站点，在线提交诉求。

投诉就近办，维权更便利。“十四五”以来，河北省在大型商超、景区等消费集中场所共设立消费维权服务站5997个，累计受理消费咨询13.34万件、投诉7.87万件，调解纠纷7.76万件，为消费者挽回经济损失2.73亿元。

河北省市场监督管理局消费者权益保护处处长王猛说：“对消费者最好的服务就是减少消费纠纷。2024年，我们指导张家口市市场监管局在崇礼区8家滑雪场设立了市场监管、文旅、商务等多部门联合消费维权服务站；2025年8月，与省文旅部门在全省A级及以上景区建立联合消费维权服务站518家，及时高效解决游客消费纠纷。”

春节期间，消费者遇到消费纠纷，可以向消费维权服务站反映，也可以通过12315平台或热线进行投诉举报。

文案：刘延丽

出镜、配音：张嘉琪

拍摄、后期：赵博轩

海报：段维佳