长城网·冀云客户端讯（记者 张嘉琪）9月9日，记者从“河北省生态环境厅主动服务工作新闻发布会”了解到，今年该厅提出，把主动服务打造成为生态环境系统的突出特征，明确2025年为生态环境系统“服务提升年”，谋划实施主动服务理念提升、环评服务提升、机关服务提升、信访服务提升、执法服务提升五大行动，不断提升生态环境服务效能。

　　实施“主动服务理念提升行动”，筑牢思想根基，推动观念重塑。转变理念是提升服务效能、优化营商环境的前提。加强沟通协调，主动与企业、社会组织和公众进行沟通交流，整合各方资源，形成工作合力，共同推动生态环境保护事业的发展。主动加强与发改、工信、住建等部门的沟通协调，建立定期会商机制。在制定产业政策、城市规划等方面充分考虑生态环境因素，共同研究解决跨部门的环境问题。营造服务氛围。利用厅网站、微信公众号等平台，深入宣传各地主动服务的创新做法和典型经验。定期组织“主动服务发展·局长（处长）谈”活动，分享心得、交流经验，在全系统形成争先创优、服务发展的良好氛围。

　　实施“环评服务提升行动”，优化审批效能，助力项目落地。环评审批是生态环境部门面向企业的第一个服务窗口，该厅通过优化流程、提前介入、精准帮扶，全力保障项目早落地、早投产、早见效。深化环评服务改革创新。率先建立并持续优化“河北省环评预约挂号服务平台”，通过企业在线预约、审批全程跟踪，畅通政企沟通渠道、推行“全流程不见面、网上一体化”办理。强化环境要素保障。持续深化排污权交易改革，统筹全省总量指标，盘活存量资源，推行跨区流转，优先保障重点项目需求。积极参与全国碳市场建设，针对今年首次参与全国碳排放权交易市场的钢铁、水泥行业，集中开展碳减排专项服务行动，采用“现场+非现场”方式，对104家重点排放单位逐一开展帮扶，帮助企业完善碳排放管理体系、实施低碳化技术改造，提升碳市场履约能力。

　　实施“机关服务提升行动”，畅通沟通渠道，提升行政效能。机关服务效能直接关系到政府公信力和营商环境竞争力，是推动高质量发展的重要支撑。创新“即点即见”接待模式。省生态环境厅机关充分运用信息化手段，对来访人员实行“即点即见”，实时显示每名干部具体负责的工作内容、联系方式、在岗情况，创新“一键约见”工作模式，畅通沟通协调渠道，快速响应和破解基层及企业遇到的难题。健全企业诉求响应机制。

　　实施“信访服务提升行动”，回应群众关切，化解环境矛盾。信访是送上门来的群众工作。该厅坚持将信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的重要途径，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。倾力打造“河北省生态环境信访工作信息化管理平台”。构建信访案件库、全过程管控、智能分析帮扶，统计评估四大模块，强化和落实信访事项各级“一把手”的兜底责任，进一步提升生态环境领域信访满意度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。实行领导接访制度。开展开门接访、重点约访、带案下访，面对面倾听群众诉求，实打实解决突出环境问题。拓宽公众监督渠道。针对群众反映强烈的农村黑臭水体问题，组织建立全省农村黑臭水体群众举报平台，群众发现黑臭水体污染问题，可扫码举报。通过一系列扎实举措，加快推动一批群众身边的环境问题得到有效解决，公众满意度显著提升。

　　实施“执法服务提升行动”，规范涉企执法，体现执法温度。执法是监管的手段，也是服务的载体。积极探索“执法+服务”模式，在坚守底线的同时，更加注重引导帮扶，提升环境治理和管理水平。规范涉企执法检查。印发《关于严格规范涉企生态环境行政执法集中整治专项行动方案》，明确省级行政执法主体1个、公布行政检查事项43项、制定行政检查计划20项，同时明确入企行政检查频次和上限。充分发挥“数智环保执法服务系统”和“执法服务APP企业端”平台作用，推进执法全流程线上办理、全过程回溯，大幅减少不必要的现场检查。推行“一次帮扶、二次督导、三次严惩”的执法模式。对恶意违法行为严惩不贷，对无心之过或轻微违法且及时纠正的企业，注重教育引导，依法实施不予处罚，让执法既有力度又有温度。实施预警与服务前置。完善执法服务APP平台，增设预警功能，及时为企业推送预警信息，努力把环境问题解决在萌芽状态；增设企业申诉和整改上报审核环节，完善事中事后监管服务机制，引导企业积极整改问题。

　　“下一步，我们将持续深化‘服务提升年’活动，进一步健全服务体系，推动服务向全过程、全链条延伸；持续优化营商环境，深化环评等重点领域改革，推动审批再提速；加强服务能力建设，打造一支懂政策、懂技术、会服务的专业化队伍；强化数字赋能，提升生态环境服务的智能化、精准化水平；深化党建引领，推动党建与业务深度融合，打造更多环保服务品牌。”河北省生态环境厅机关党委专职副书记、机关纪委书记程凤飞表示。